退款和退貨政策
保障您我的權益，開箱前麻煩錄影存證勿中斷!!
如實際商品與訂單商品不符合、商品有缺陷瑕疵、商品本身(不包含包裝)於運送過程中毀損，欲申請退貨者，請於收到商品24小時內，提供商品「照片」或「影片」，在站內「聯絡客服」與我們聯繫，逾期恕無法受理。
退貨重要事項
- 一張訂單只能使用一次退貨服務。
- 商品出貨前我們都會檢查商品是否標準完好。收到商品後，請立即檢查商品是否有誤。在未使用的情況下，若發現實際收到的商品與訂單不符合、品質有缺陷瑕疵、毀損或無法正常使用..等非人為損壞，請於收到商品7日內，提供商品「照片」或「影片」聯繫我們。
- 在非賣家產品品質問題的情況下退貨 (EX:對產品顏色/款式/尺寸不滿意者)，退回的運費需顧客自行承擔。
- 無瑕疵退貨後如果沒有達到免運費額度，運費會於退款內扣除。
- 客製化商品 (EX:個人訂製鏡框/鏡片、特定功能性、折射率74的鏡片)，若商品有毀損、髒污問題:將確認是否為品質問題或是鏡片加工有誤，其餘(人為)因素所造成，無法退貨。
- 贈品、積分兌換的商品若非品質問題，屬於人為汙損或非正常使用及保管導致的損壞不接受退貨。
- 任何套裝或專案商品皆不可分開退還，只接受全數退貨。
- 商品退貨，用戶所使用的優惠券、會員點數皆無法退回，退貨前請注意。
無法退貨情況
- 收到商品後超過7天申請退貨者。
- 購買發票遺失者。
- 商品已使用、修改或將鏡框上的鏡片拆下而導致商品損壞、髒污。
- 已在商品上加工，例如：雷雕刻字、打印…等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
- 客製化商品，因鑑賞期非試用期，無論是否已使用，不提供退貨退款。
- 贈品非正價品，不接受以贈品瑕疵、損壞要求退貨。
退款方式
- 確認可退款之後，我們會與您聯繫並麻煩提供退款帳號。
- 退款帳戶若是填寫不清或是填寫錯誤導致匯錯帳戶，恕無法替您追回帳款，一概不負責任，還請理解。
- 我們收到商品後會立即辦理退款事宜。（若商品已經使用／吊牌已拆／配件短缺，恕無法辦理退貨）。
- 訂單退貨後如果沒有到達免運費額度，退款金額將會自動扣除訂貨寄出之運費。
關於瑕疵標準 ( 以下狀況不構成瑕疵品 )
- 商品實際顏色因為拍攝或螢幕呈現與目錄多少會有色差
- 外盒包裝因物流運送有損毀
- 贈品以及活動兌換物品..等非購買的產品的瑕疵
重點提醒
- 退貨時請確認商品未經使用 / 配件完整，如有遺失或人為造成的髒污損壞，將不予以辦理退貨。
- 顧客需要退貨時，請事先聯繫客服人員進行確認，未經確認不接受退貨。退貨日期以快遞簽單或郵戳上日期七天之內為準。
- 務必將商品包裝完整（購買發票、贈品與隨貨出貨單及憑證、附件及包裝物），並在紙條寫上您的訂單編號、姓名、電話及地址，以及標示欲辦理退貨的原因一同附上寄回。
- 若收到為無法退貨之商品，LAVA會將貨品寄還，而此趟寄回的運費，由買家自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品的完整性。
- 購買發票務必隨貨一同退回，否則不接受退貨。
關於配鏡不適的商品說明
LAVALENS的鏡片都是來自國際品牌大廠的代工廠，具備國際一流的高品質，符合國際標準的製造規範等 (國際ISO 9001、14001 /美國ANSI / 歐洲CE) ，品質有保證。
- LAVALENS專業配鏡師會精準地按照顧客的處方資料來配鏡與加工，眼鏡在出廠寄出給顧客前，均通過3道嚴苛的品質檢測；在加工過程中，如發現產品品質不合格均立即執行報廢處理，符合國際最高品質標準。
- 新配的眼鏡度數會存在一定的適應時間，所以當您配戴新眼鏡的時候，可能會出現短時間內不太適應的現象，實屬正常現象，一般幾天內即可適應；若各別顧客因配鏡度數變化較大，或眼睛適應能力較差者，適應期可能會稍有延長。
